Externdesk — Support e-commerce

Support client e-commerce externalisé — Votre SAV boutique en ligne, 7j/7

En e-commerce, la qualité du SAV est directement corrélée au taux de réachat et aux avis clients. Externdesk externalise votre support : tous les contacts acheteurs, sur tous les canaux, avec la réactivité attendue.

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Ce que nous gérons pour votre boutique en ligne

Suivi des commandes et livraisons

Nos agents ont accès à votre back-office e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento) et à votre outil transporteur pour répondre en temps réel.

Gestion des retours et remboursements

Traitement des demandes de retour selon votre politique, génération des étiquettes de retour, suivi des remboursements. Zéro ticket en attente.

Gestion des litiges et réclamations

Colis endommagé, produit non conforme, retard : nos agents traitent les litiges avec empathie et efficacité, pour transformer un client insatisfait en client fidèle.

Questions produits et conseil d'achat

Nos agents connaissent votre catalogue et peuvent conseiller les acheteurs hésitants pour augmenter votre taux de conversion.

Gestion des avis clients

Réponse aux avis négatifs sur Trustpilot, Google, Avis Vérifiés. Chaque avis traité avec soin pour protéger votre réputation.

Gestion des pics e-commerce

Black Friday, Cyber Monday, Noël, soldes : Externdesk anticipe votre calendrier et dimensionne les équipes en avance. Vos délais de réponse restent identiques même en période de forte charge.

Plateformes supportées

Shopify / Shopify Plus, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Amazon Seller Central, Cdiscount, Fnac Marketplace.

Questions fréquentes

Vos agents peuvent-ils accéder à mon back-office Shopify ?

Oui. Nous travaillons avec un accès 'Staff' limité à la gestion des commandes. Un protocole de sécurité est défini à la mise en place.

Gérez-vous les marketplaces (Amazon, Cdiscount) ?

Oui. Externdesk peut gérer les messages acheteurs sur les principales marketplaces françaises et européennes.

Peut-on vous confier uniquement le SAV en pics d'activité ?

Absolument. Certains clients nous sollicitent uniquement pendant le Black Friday ou les fêtes. Nous offrons des formules ponctuelles adaptées.

En quelle langue assurez-vous le support ?

En français principalement. Des agents anglophones et espanophones sont disponibles sur demande.

Gérez-vous les avis Trustpilot et Google ?

Oui. Nos agents répondent aux avis selon votre charte éditoriale, avec l'objectif de transformer les expériences négatives en démonstrations de votre sérieux.

Prêt à confier votre SAV e-commerce à Externdesk ?

Devis gratuit en 24h. Opérationnel en 48h.

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