Externdesk — Réactivation clients
Relance clients inactifs — Récupérez le chiffre d'affaires que vous laissez dormir
Un client inactif n'est pas un client perdu. Le coût de réactivation d'un ancien client est 5 à 7 fois moins élevé que l'acquisition d'un nouveau. Externdesk gère vos campagnes de réactivation de A à Z.
Qu'est-ce qu'un client inactif ?
Un client est inactif lorsqu'il n'a pas réalisé d'achat depuis une période définie — généralement 6 à 18 mois selon votre cycle de vente. Les clients inactifs représentent souvent 20 à 40 % d'une base clients et constituent un gisement de croissance sous-exploité.
Pourquoi les clients deviennent-ils inactifs ?
- Changement de responsable chez le client
- Insatisfaction non exprimée et non traitée
- Sollicitation par un concurrent
- Fin d'un projet sans renouvellement
- Simple oubli ou manque de relance de votre côté
Notre méthode de réactivation en 4 étapes
- Segmentation : par durée d'inactivité, volume CA historique, dernière interaction
- Script personnalisé : adapté à chaque segment — un client à 50 k€ n'est pas traité comme un achat unique
- Campagne d'appels bienveillants : approche non intrusive, centrée sur le dialogue
- Qualification et transfert : clients intéressés → vos commerciaux | clients insatisfaits → votre service client
Quel ROI attendre ?
Sur 1 000 clients inactifs avec un taux de réactivation de 8-15 % et un panier moyen de 3 000 €, le potentiel récupéré est de 240 000 à 450 000 € de CA.
Questions fréquentes
Comment identifier mes clients inactifs ?
Depuis votre CRM ou logiciel de facturation. Externdesk peut vous aider à extraire et nettoyer cette liste si vous ne savez pas par où commencer.
N'est-il pas risqué de relancer des clients partis chez un concurrent ?
Le risque est faible si l'approche est bienveillante. Nos agents ne 'vendent' pas lors du premier contact — ils reouent un dialogue. Si le client est chez un concurrent, l'échange permet souvent de collecter un feedback précieux.
Peut-on inclure une offre de réactivation dans la campagne ?
Absolument. Certains clients proposent une offre exclusive aux clients inactifs. Externdesk intègre cette mécanique dans le script, conditionnée à l'intérêt réel du client.
En combien de temps voit-on les premiers résultats ?
Les premiers retours positifs apparaissent généralement dans les 2 à 3 premières semaines de campagne.
Prêt à récupérer votre CA dormant ?
Devis gratuit en 24h. Opérationnel en 48h.