Externdesk — Relation client
Externalisation du service client — La relation client entre nos mains expertes
Un service client de qualité est l'un des premiers facteurs de fidélisation. Externdesk vous donne accès à une équipe dédiée, formée à vos produits, à vos process et à vos valeurs — sans les contraintes RH.
Nos 4 services de relation client externalisée
Service client externalisé pour PME et ETI
Un SAV dédié qui représente votre marque avec la même qualité que votre équipe interne. Gestion des appels entrants, demandes par email et chat, suivi des dossiers clients. En savoir plus →
Support client e-commerce
Retours produits, litiges de livraison, questions sur les commandes, gestion des avis clients : Externdesk gère l'intégralité de la relation acheteur pour vos boutiques en ligne. En savoir plus →
Gestion des réclamations
Transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation demande compétence et sang-froid. Nos agents traitent chaque réclamation avec méthode et empathie. En savoir plus →
Enquêtes de satisfaction
Pilotez votre NPS, CSAT et CES avec des enquêtes téléphoniques menées par nos agents. Résultats analysés et livrés en tableaux de bord actionnables. En savoir plus →
Notre engagement qualité
- Taux de décrochage : ≥ 95 % dans les 3 sonneries
- Taux de résolution au 1er appel (FCR) : ≥ 80 %
- Satisfaction client (CSAT) : ≥ 4,2 / 5
- Délai de traitement email : < 4 heures ouvrées
« Notre taux de satisfaction client est passé de 3,8 à 4,5 / 5 en 4 mois. Les agents Externdesk sont devenus de vrais ambassadeurs de notre marque. »
— Responsable relation client, e-commerçant mode, 6M€ CA
Questions fréquentes
Mes clients sauront-ils que le service client est externalisé ?
Quels canaux prenez-vous en charge ?
Comment se passe la formation de vos agents ?
Peut-on commencer avec une faible volumétrie ?
Prêt à externaliser votre service client ?
Devis gratuit en 24h. Opérationnel en 48h.