Externdesk — SAV dédié
Service client externalisé pour PME et ETI — Votre SAV, géré par nos experts
Pour une PME, maintenir un service client de qualité constante est un défi permanent. Externdesk vous offre une équipe dédiée, formée à votre offre, disponible sur vos horaires, pour un coût maîtrisé et flexible.
Ce que prend en charge notre service client externalisé
Gestion des appels entrants
Réception et traitement de tous les appels : questions produit, suivi de commande, réclamations simples. Nos agents suivent votre arbre d'appel et votre politique SAV à la lettre.
Gestion des emails clients
Traitement de votre boîte email SAV selon vos templates. Délai de réponse garanti en moins de 4 heures ouvrées. Les cas complexes sont escaladés à vos équipes internes.
Chat en direct sur votre site
Nos agents répondent sur votre chat (Intercom, Drift, Tawk.to, LiveChat, Zendesk Chat) pendant les heures ouvrées et réduisent votre taux d'abandon.
Suivi des tickets et dossiers
Gestion et suivi sur Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub ou Salesforce Service Cloud. Chaque dossier est traité dans les délais contractuels.
Notre modèle d'intégration
- J1 : Réunion de briefing — votre offre, vos cas courants, votre politique SAV
- J2 : Formation des agents sur vos produits, scripts et outils
- J3 : Tests et validation en conditions réelles avec vos équipes
Tarifs indicatifs
- 20 à 100 appels/mois → à partir de 500 €/mois
- 100 à 500 appels/mois → 1 500 à 4 000 €/mois
- 500+ appels/mois → devis personnalisé
« On a externalisé notre SAV pendant la période des fêtes pour gérer le pic. On est passé de 48h de délai de réponse à moins de 2h. On n'est plus revenu en arrière. »
— CEO, DNVB cosmétique
Questions fréquentes
Comment assurer la cohérence entre mon équipe interne et les agents Externdesk ?
Vos agents peuvent-ils traiter des sujets techniques complexes ?
Quid de la confidentialité des données clients ?
Peut-on tester le service avant de s'engager ?
Prêt à externaliser votre SAV ?
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